CONDICIONES DE ENVÍO, PAGO Y DEVOLUCIÓN
¿Cómo se envía el producto?
Todos nuestros productos se envían en embalajes de alta calidad que garantizan la perfecta recepción de la mercancía, en cumplimiento de nuestra política de sostenibilidad ambiental, se envían en embalajes reciclados, reutilizados y reutilizables.
ANIMALUJOS cuida al máximo cada uno de sus productos procesando la manipulación de los mismos con el esmero que se merecen.
¿Cuándo se envía el pedido?
El paquete sale de nuestras instalaciones en un plazo máximo de 24 horas laborables una vez recibido el pago o confirmado el pedido telefónicamente si se trata de un pedido contrareembolso. Nota: Los pedidos realizados después de las 17:00 de la tarde se tramitarán en el siguiente día hábil.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Todos los pedidos se envían a través de la agencia de transportes Correos Express con servicio urgente 24hrs * laborables.
(*Las posibles incidencias serán ajenas a ANIMALUJOS puesto que en épocas estivales o de máxima actividad pueden producirse retrasos).
¿Cuánto cuesta un envío?
TODOS los pedidos superiores a 30,00€ (IVA Inc.) son enviados GRATUITAMENTE, por tanto los GASTOS DE ENVÍO tienen un coste de 0,00€ para el cliente. Para pedidos inferiores a 30€ (IVA Inc.) tendrán un coste de 2,99€. Los pedidos abonados a través de PayPal, tarjeta bancaria, ingreso o transferencia no conllevan ningún cargo, pero los pedidos contra reembolso tienen un cargo por parte de la agencia de transporte de 3,95€ (IVA Inc). Nota sobre el pago contra-reembolso: No se acepta esta forma de pago para el envío de muestras de pienso gratuitas.
No se admiten pedidos con destino Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni Andorra
Condiciones de devolución
En ANIMALUJOS, nos esforzamos por brindar una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso de devolución sencillo y transparente. A continuación, se detallan nuestras condiciones de devolución:
1. Plazo de devolución: Tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución.
2. Productos elegibles: Aceptamos devoluciones de productos que se encuentren en su estado original, sin usar y en su embalaje original. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Los productos personalizados o perecederos no son elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos o dañados.
3. Proceso de devolución: Para iniciar el proceso de devolución, debes contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico animalujos@gmail.com para informarnos. La dirección de devolución es la siguiente:
ANIMALUJOS
Calle Puerto Canencia 19
28935 Móstoles. Madrid
4. Gastos de envío: Si la devolución es resultado de un error por parte de ANIMALUJOS o si el producto recibido está defectuoso o dañado, asumiremos los gastos de envío de la devolución. En otros casos, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
5. Reembolso: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos a realizar el reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra. El plazo para recibir el reembolso puede variar dependiendo del método de pago y la entidad bancaria.
6. Pedidos no recepcionados por el cliente: Los pedidos que no sean recepcionados por el cliente en los 2 intentos de entrega de la mensajería (o no sean recogidos en un punto de conveniencia durante 6 días) serán devueltos automaticamente al origen y será reembolsado el importe del pedido descontando el coste del retorno que se establece en 3,99€
7. Productos defectuosos o dañados: Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, infórmanos de inmediato para poder brindarte una solución satisfactoria. Podremos ofrecerte un reemplazo, un reembolso completo o una solución alternativa, dependiendo de la situación.
8. Excepciones: Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con nuestras condiciones establecidas anteriormente. Asimismo, nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones en situaciones excepcionales, las cuales serán notificadas a los clientes de manera oportuna.
Recuerda que estas condiciones de devolución son aplicables solo a las compras realizadas a través de nuestra página web. Si adquiriste nuestros productos a través de otros canales de venta, te recomendamos consultar las políticas de devolución correspondientes.
Si tienes alguna pregunta adicional o requieres asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.
INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE LOS ENVÍOS de Menú BARF:
Todos los pedidos son entregados a domicilio por la empresa de mensajería en frío SEUR Frío.
Si haces un pedido combinado de productos BARF (congelados) y otros productos de la web no congelados, serán enviados en distintas mensajerías. Los productos BARF son enviados por la empresa de mensajería en frío SEUR Frío.
Solamente se envían pedidos BARF los Lunes, Martes, Miércoles y Jueves porque serán entregados en 24 horas.
Si tu pedido se efectúa un Viernes, Sábado o Domingo tu pedido saldrá el siguiente Lunes laborable. Si tu pedido se efectúa un festivo o víspera de festivo tu pedido saldrá el siguiente día laborable si este es Lunes, Martes, Miércoles o Jueves.
Las mensajerías no efectúan entregas en días de fiestas locales, por favor, indícalo en las observaciones de tu pedido. Haciendo esto evitas que nosotros despachamos tu pedido el día anterior y que viaja más tiempo de lo necesario. Esto es muy importante para los productos BARF congelados. No podemos aceptar reclamaciones de productos cuya calidad se pueda ver impactada por retrasos originados por ser festivo local el día de entrega.
Es importante que facilites la entrega tanto en la fecha esperada como en el caso de posibles retrasos ocasionales, originados por parte de las mensajerías. De lo contrario, corres el riesgo de no recibirlo en la calidad que te gustaría. No podemos aceptar reclamaciones basadas en entregas fallidas por ausencia del destinatario ni con la ausencia de fotos y/o vídeos del pedido reclamado.
Para garantizar la cadena de frío, preparamos el pedido ultracongelado con bolsa de aislamiento, relleno y un cartón exterior de protección. Los productos llegan congelados u ocasionalmente refrigerados (los puedes volver a congelar perfectamente). La recepción de productos siempre que estos lleguen refrigerados no puede dar lugar a una reclamación, tampoco si se debe a un retraso originado por las mensajerías.
No descansamos en periodos de vacaciones, para que tu peludo pueda tener su comida en todo momento del año..
Información sobre los Cupones descuento
Los cupones descuento sólo son aplicables al primer pedido en el caso de productos de la marca Natural Greatness
Los cupones no son acumulables, sólamente se puede aplicar un cupón por pedido.
Términos y condiciones generales
Se han tomado todas las precauciones para garantizar que las descripciones y especificaciones sean correctas. Sin embargo, mientras que la reproducción del color es una representación cercana, pueden ocurrir variaciones.
Todos los plazos de entrega son días laborables estándar. Los días laborables son de lunes a viernes, excepto fines de semana y festivos (nacionales, provinciales y locales). Nos esforzaremos por entregarle los productos en el tiempo especificado. Sin embargo, los productos están sujetos a disponibilidad y en ocasiones, pueden producirse retrasos que están fuera de nuestro control. Por lo tanto, las fechas especificadas para la entrega son aproximadas solamente. Siempre nos pondremos en contacto con usted antes del envío si hay algún retraso en el tiempo de entrega.
Para recibir sus artículos antes del fin de semana, le recomendamos que haga su pedido antes de las 17h del jueves y revise que no existan días festivos nacionales o locales. En cualquier momento después de esto, no podremos garantizarle que recibirá su pedido antes del fin de semana. El tiempo de entrega previsto para sus pedidos en cualquier punto de España peninsular y Portugal es 1 día laborable.
Los paquetes generalmente se envían en el mismo día o el día después de la recepción del pago y se envían a través de mensajería Correos Express URGENTE 24 horas con el número de seguimiento y para proceder a la entrega debe tener una firma del cliente.
Se tiene especial cuidado para proteger los objetos frágiles y nos preocupamos de que los artículos estén bien protegidos.
Cualquier duda pueden contactar en animalujos@gmail.com
¡Muchas Gracias!
El equipo www.ANIMALUJOS.com