En ANIMALUJOS, nos esforzamos por brindar una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso de devolución sencillo y transparente. A continuación, se detallan nuestras condiciones de devolución:
1. Plazo de devolución: Tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución.
2. Productos elegibles: Aceptamos devoluciones de productos que se encuentren en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Los productos personalizados o perecederos no son elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos o dañados.
3. Proceso de devolución: Para iniciar el proceso de devolución, debes contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico animalujos@gmail.com o bien del Whatsapp 623003830. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias y opciones para facilitarte la devolución.
4. Gastos de envío: Si la devolución es resultado de un error por parte de ANIMALUJOS o si el producto recibido está defectuoso o dañado, asumiremos los gastos de envío de la devolución. En otros casos, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
5. Reembolso: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos a realizar el reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra. El plazo para recibir el reembolso puede variar dependiendo del método de pago y la entidad bancaria.
6. Productos defectuosos o dañados: Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, infórmanos de inmediato para poder brindarte una solución satisfactoria. Podremos ofrecerte un reemplazo, un reembolso completo o una solución alternativa, dependiendo de la situación.
7. Excepciones: Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con nuestras condiciones establecidas anteriormente. Asimismo, nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones en situaciones excepcionales, las cuales serán notificadas a los clientes de manera oportuna.
Recuerda que estas condiciones de devolución son aplicables solo a las compras realizadas a través de nuestra página web. Si adquiriste nuestros productos a través de otros canales de venta, te recomendamos consultar las políticas de devolución correspondientes.
Si tienes alguna pregunta adicional o requieres asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.